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Cancellation Policy

Para garantirmos o bem-estar de todos os fufinhos e a melhor organização dos nossos serviços, pedimos que tenha em consideração as seguintes condições: 1. Marcação prévia Todos os serviços de Grooming devem ser reservados previamente através do nosso site ou por mensagem via WhatsApp. 2. Pontualidade Dispomos de uma tolerância máxima de 15 minutos relativamente à hora marcada. Após esse período, caso não compareça, a reserva será automaticamente cancelada. 3. Recolha do fufinho Caso não permaneça na nossa loja durante o serviço, será indicada uma hora prevista para a recolha do seu fufinho (cão ou gato) no momento da entrega. Após a conclusão do serviço, será aplicada uma taxa adicional em caso de atraso na recolha: * 10 € por cada período de até 30 minutos de atraso; * 30 € por cada hora adicional. 4. Cancelamentos e alterações Para cancelar ou alterar uma reserva, deverá avisar-nos com uma antecedência mínima de 24 horas. Caso o cancelamento ou alteração seja efetuado com menos de 24 horas de antecedência, será solicitado um pagamento antecipado de 15 € para efetuar a reserva seguinte. Este valor será posteriormente descontado do valor total do serviço. 5. Segurança e bem-estar O bem-estar dos fufinhos e a segurança da nossa equipa são sempre uma prioridade. Reservamo-nos o direito de interromper ou suspender o serviço caso o fufinho (cão ou gato) apresente sinais de agressividade extrema ou stress severo que possam colocar em risco a sua própria segurança ou a dos nossos profissionais.